Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 25/05/2025

Chez [Nom de la boutique], votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici les modalités de retour, d’échange et de remboursement.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation (France), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Articles personnalisés
Produits fabriqués sur commande ou sur mesure
(Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation)

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement :

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification du souhait de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

3. Procédure de retour

Contactez-nous à Fabrique_Loisirs@outlook.fr avec :
- Le numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif du retour (optionnel sauf en cas de rétractation)
Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer les articles.
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum via le mode de paiement utilisé.

4. Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter sous 48h après réception avec des photos à l’appui.

Dans ce cas :
✅ Nous prenons en charge les frais de retour
✅ Vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement intégral

5. Produits non éligibles au remboursement

Les remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Articles personnalisés ou faits sur commande
Articles retournés abîmés, utilisés ou incomplets
Retours effectués sans notification préalable

6. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant un remboursement, contactez-nous à :
📧 Fabrique-Loisirs@outlook.fr
📞 0687482462