Politique de Remboursement

 

Dernière mise à jour : 25/05/2025

Chez [Nom de la boutique], votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici les modalités de retour, d’échange et de remboursement.

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1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation (France), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

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Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Articles personnalisés

• Produits fabriqués sur commande ou sur mesure
  (Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation)

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2. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine.

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification du souhait de rétractation.

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

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3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à Fabrique_Loisirs@outlook.fr avec :

   • Le numéro de commande

   • Le(s) article(s) concerné(s)

   • Le motif du retour (optionnel sauf en cas de rétractation)

2. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer les articles.

3. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum via le mode de paiement utilisé.

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4. Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter sous 48h après réception avec des photos à l’appui.

Dans ce cas :
✅ Nous prenons en charge les frais de retour
✅ Vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement intégral

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5. Produits non éligibles au remboursement

Les remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Articles personnalisés ou faits sur commande

• Articles retournés abîmés, utilisés ou incomplets

• Retours effectués sans notification préalable

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6. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

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7. Contact

Pour toute question ou demande concernant un remboursement, contactez-nous à :
📧 Fabrique-Loisirs@outlook.fr
📞 0687482462